Última actualización: 23 de enero de 2026
Esta Política de Privacidad (la "Política") constituye un documento legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted") y Santiago Alen Rodriguez Canovari, CUIT 20-43043009-3, con domicilio legal en Alsina 832, San Isidro, Buenos Aires, Argentina (en adelante, "Piloo", "nosotros", "nuestro").
Esta Política regula la recolección, uso, almacenamiento, tratamiento, protección y eventual compartición de datos personales vinculados al acceso y uso de: (i) la plataforma web joinpiloo.com y piloo.com.ar; (ii) la aplicación móvil "Piloo"; y (iii) todas las funcionalidades, contenidos y servicios asociados (conjuntamente, el "Servicio").
Al registrarse, descargar, instalar, acceder o utilizar el Servicio, o al hacer clic en "acepto" cuando dicha opción esté disponible, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado quedar obligado por esta Política y por nuestros Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"), disponibles en la aplicación, los cuales se incorporan por referencia.
Si usted no está de acuerdo con esta Política, no debe utilizar el Servicio ni proporcionar datos personales a través del mismo.
Piloo respeta la privacidad de los Usuarios y trata los datos personales de conformidad con la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su normativa complementaria y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), así como con cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Piloo es operada por Santiago Alen Rodriguez Canovari, CUIT 20-43043009-3, con domicilio legal en Alsina 832, San Isidro, Buenos Aires, Argentina, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del Servicio.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con privacidad o protección de datos personales, el Usuario podrá contactarse a través del correo electrónico santiago@joinpiloo.com.
Piloo podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados mediante la actualización de la fecha de "Última actualización" y, cuando la normativa aplicable así lo requiera, mediante notificación directa al Usuario por medios electrónicos razonables. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de una versión actualizada de la Política implicará la aceptación de dicha versión.
Piloo recopila y trata únicamente los datos personales que resultan razonablemente necesarios para el funcionamiento del Servicio, la gestión de Cuentas y la prestación de las funcionalidades ofrecidas. La información recopilada puede variar según si el Usuario actúa como Usuario Final o Comercio.
Al crear una Cuenta, Piloo puede recopilar los siguientes datos proporcionados directamente por el Usuario:
El Usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos, exactos, actuales y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados.
Durante el acceso y uso del Servicio, Piloo puede recopilar de forma automática cierta información técnica y operativa necesaria para garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la mejora continua de la App, incluyendo:
Estos datos se utilizan con fines técnicos, estadísticos y de seguridad, y no permiten identificar al Usuario por sí solos sin ser asociados a la Cuenta.
Piloo podrá solicitar determinados permisos del dispositivo del Usuario, siempre de manera transparente, conforme a la configuración del sistema operativo y únicamente en la medida necesaria para habilitar determinadas funcionalidades del Servicio. En particular, dichos permisos podrán incluir, entre otros:
El otorgamiento de estos permisos es voluntario y el Usuario puede revocarlos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. La revocación de permisos podrá limitar o impedir el uso de determinadas funcionalidades del Servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para Piloo.
Piloo no recopila ni trata:
En caso de que el Usuario ingrese voluntariamente información de este tipo en campos abiertos o mediante comunicaciones directas, dicha información no será requerida ni tratada por Piloo como parte regular del Servicio ni utilizada para fines distintos de la atención puntual de la comunicación, en su caso.
Piloo trata los datos personales de los Usuarios exclusivamente para las finalidades legítimas, explícitas y determinadas que se detallan a continuación, en la medida en que resulten necesarias para la prestación del Servicio y conforme a la normativa aplicable:
Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas o incompatibles con las aquí informadas, salvo que el Usuario otorgue su consentimiento expreso o que una obligación legal así lo requiera.
4.1 Comunicaciones operativas y administrativas. Piloo podrá enviar a los Usuarios comunicaciones de carácter operativo, administrativo o técnico vinculadas al uso del Servicio, tales como confirmaciones de registro, avisos de seguridad, notificaciones del sistema, actualizaciones relevantes del Servicio o información necesaria para la correcta prestación de las funcionalidades ofrecidas. Estas comunicaciones se consideran parte esencial del Servicio y no están sujetas a mecanismos de exclusión, en la medida en que resulten necesarias para su funcionamiento o seguridad.
4.2 Comunicaciones promocionales. Piloo no envía comunicaciones publicitarias masivas de terceros ni comercializa bases de datos de Usuarios con fines publicitarios. En caso de que Piloo implemente en el futuro comunicaciones promocionales propias, informativas o comerciales relacionadas con el Servicio, el Usuario podrá optar por no recibirlas mediante los mecanismos habilitados a tal efecto (por ejemplo, enlaces de baja, configuraciones dentro de la App o contacto por los canales oficiales), sin que ello afecte la recepción de comunicaciones operativas o de seguridad.
5.1 Ausencia de adquisición de bases de datos. Piloo no compra, alquila, intercambia ni adquiere bases de datos de terceros con información personal de Usuarios, ni utiliza datos obtenidos de fuentes externas con fines de perfilado, marketing masivo o comercialización.
5.2 Servicios e integraciones tecnológicas. Para la prestación del Servicio, Piloo podrá utilizar servicios, herramientas o infraestructuras provistas por terceros independientes, tales como servicios de alojamiento, bases de datos, autenticación, notificaciones, análisis técnico u otras integraciones operativas. Dichos proveedores podrán procesar ciertos datos personales únicamente en nombre y bajo instrucciones de Piloo, con fines estrictamente técnicos y operativos, y sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.
5.3 Limitación de responsabilidad. Piloo no controla ni es responsable por el tratamiento de datos que dichos terceros realicen fuera del marco del Servicio o al margen de las instrucciones de Piloo, ni por las políticas de privacidad propias de dichos proveedores, las cuales se rigen por sus términos y condiciones independientes.
Piloo únicamente comparte datos personales de los Usuarios en los supuestos expresamente previstos en esta Política y en la medida necesaria para la prestación del Servicio.
6.1 Comercios Adheridos. Cuando un Usuario Final se une voluntariamente al programa de fidelización de un Comercio Adherido a través del Servicio, el Usuario autoriza de manera expresa e informada a Piloo a compartir con dicho Comercio su nombre y dirección de correo electrónico, exclusivamente para fines vinculados a la gestión de clientes, la administración del programa de fidelización y la relación comercial directa entre el Usuario Final y el Comercio. Una vez compartidos dichos datos, el Comercio actúa como responsable independiente del tratamiento, determinando de forma autónoma los fines y medios de cualquier tratamiento posterior que realice fuera del Servicio. En consecuencia, el Comercio es el único responsable por el uso, almacenamiento, comunicación y protección de dichos datos, así como por el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad. Piloo no controla, supervisa ni responde por los tratamientos de datos personales que los Comercios realicen fuera del Servicio, ni por las políticas, prácticas o comunicaciones que éstos dirijan directamente a los Usuarios Finales.
6.2 Proveedores de servicios. Piloo podrá compartir datos personales con proveedores tecnológicos y de servicios que prestan servicios necesarios para la operación del Servicio (tales como alojamiento, infraestructura, bases de datos, autenticación, notificaciones, análisis técnico u otros servicios similares). Dichos proveedores procesarán los datos exclusivamente en nombre y bajo instrucciones de Piloo, y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales, en la medida exigida por la normativa aplicable.
6.3 Obligaciones legales y protección de derechos. Piloo podrá divulgar datos personales cuando ello resulte razonablemente necesario para: cumplir con una obligación legal, requerimiento de autoridad competente, orden judicial o administrativa; investigar, prevenir o responder a posibles fraudes, usos indebidos, incidentes de seguridad o infracciones a los Términos y Condiciones; o proteger los derechos, la seguridad o la integridad del Servicio, de Piloo, de los Usuarios o de terceros.
6.4 No comercialización de datos. Piloo no vende, alquila, cede ni comercializa datos personales de los Usuarios, ni los comparte con terceros con fines publicitarios o de marketing de terceros.
7.1 Medidas de seguridad. Piloo implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, divulgación indebida, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos involucrados y el estado de la técnica.
7.2 Infraestructura tecnológica. El Servicio se apoya en infraestructuras y servicios tecnológicos provistos por terceros confiables, incluyendo, entre otros, servicios de alojamiento, bases de datos y procesamiento en la nube (por ejemplo, Google Cloud / Firebase), los cuales aplican estándares de seguridad acordes a las prácticas habituales de la industria.
7.3 Limitaciones inherentes. El Usuario reconoce que ningún sistema, red o medida de seguridad es completamente infalible, y que la transmisión de información a través de Internet o el uso de servicios digitales implica riesgos inherentes. En consecuencia, Piloo no garantiza una seguridad absoluta de los datos y el uso del Servicio se realiza bajo el propio riesgo del Usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
En la medida en que Piloo utilice infraestructuras tecnológicas o servicios provistos por terceros, algunos datos personales podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de la República Argentina. En tales casos, Piloo adopta medidas razonables y apropiadas para procurar que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección y seguridad, de conformidad con la Ley N.º 25.326, su normativa complementaria y las disposiciones de la autoridad de control, incluyendo la selección de proveedores que apliquen estándares de seguridad acordes a las prácticas habituales de la industria. El Usuario reconoce y acepta que la prestación de servicios digitales puede implicar este tipo de transferencias internacionales, las cuales resultan necesarias para el funcionamiento del Servicio.
9.1 Conservación de los datos. Piloo conserva los datos personales de los Usuarios únicamente durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descriptas en esta Política, mientras exista una Cuenta activa o una relación vigente con el Usuario, y/o mientras resulte necesario para: cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes; prevenir, investigar o responder a usos indebidos, fraudes, incidentes de seguridad o disputas; y ejercer o defender derechos de Piloo. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda y en la medida permitida por la normativa aplicable.
9.2 Solicitud de eliminación de la Cuenta ("Account Deletion"). El Usuario podrá solicitar la eliminación total y permanente de su Cuenta y de los datos personales asociados, en cualquier momento, mediante el siguiente procedimiento:
9.3 Alcance de la eliminación. La eliminación de la Cuenta podrá implicar la pérdida definitiva de acceso a Tarjetas, Sellos, información de progreso u otros datos vinculados al uso del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, Piloo podrá conservar de forma limitada determinada información cuando ello resulte estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, de auditoría, seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas, conforme a la normativa aplicable.
Piloo podrá utilizar cookies, identificadores locales, almacenamiento local del dispositivo u otras tecnologías similares con el único propósito de mantener la sesión activa, recordar configuraciones básicas del Usuario y asegurar el correcto funcionamiento, estabilidad y seguridad de la App. Estas tecnologías se emplean con fines estrictamente técnicos y funcionales, y no se utilizan para publicidad comportamental de terceros, seguimiento intersitios ni comercialización de datos personales. El Usuario puede gestionar, limitar o eliminar estas tecnologías a través de la configuración de su navegador o dispositivo. No obstante, la desactivación de determinadas cookies o mecanismos de almacenamiento local podrá afectar la disponibilidad o el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del Servicio.
11.1 Derechos reconocidos. El Usuario, en su carácter de titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer, en los términos de la Ley N.º 25.326, los siguientes derechos:
11.2 Ejercicio de derechos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico santiago@joinpiloo.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer. Piloo podrá requerir la verificación de la identidad del solicitante a fin de evitar accesos indebidos o fraudulentos a datos personales.
11.3 Plazos de respuesta. Conforme lo establecido por la Ley N.º 25.326: El derecho de acceso será atendido dentro de los diez (10) días corridos desde la acreditación de la identidad del solicitante. Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro de los cinco (5) días hábiles desde la acreditación de la identidad, cuando corresponda. El ejercicio de estos derechos será gratuito, en los términos y con las limitaciones previstas por la normativa aplicable.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, tiene la facultad de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
El Servicio no está dirigido ni diseñado principalmente para menores de edad. No obstante, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones de Uso, el Servicio podrá ser utilizado por Usuarios Finales a partir de los trece (13) años de edad, con la autorización de su madre, padre o representante legal, según corresponda y conforme a la normativa aplicable. Piloo no recopila intencionalmente datos personales de menores fuera de los supuestos antes indicados. En caso de que Piloo tome conocimiento de que una Cuenta pertenece a un menor que no cumple con los requisitos de edad o autorización aplicables, podrá suspender o eliminar dicha Cuenta y los datos asociados, sin responsabilidad alguna y conforme a la normativa vigente. Los padres, madres o representantes legales que consideren que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente podrán contactar a Piloo a través de los canales oficiales para solicitar la revisión o eliminación de dicha información. Piloo se basa en la declaración realizada por el Usuario al momento del registro respecto del cumplimiento de los requisitos de edad y autorización, sin estar obligada a verificar de forma activa la identidad o representación legal del mismo, en la medida permitida por la normativa aplicable.
El Servicio podrá contener enlaces, integraciones, funcionalidades o accesos a sitios web, aplicaciones, plataformas, herramientas o servicios provistos por terceros independientes (los "Servicios de Terceros"). Dichos Servicios de Terceros se rigen por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, que son independientes de las de Piloo. Piloo no controla, no administra ni asume responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad, seguridad, tratamiento de datos, contenidos, disponibilidad o funcionamiento de dichos terceros. El acceso, uso o interacción con Servicios de Terceros se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar y aceptar las políticas aplicables de dichos terceros antes de utilizarlos.
Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Argentina, sin aplicación de normas sobre conflicto de leyes.
En caso de conflicto, contradicción o inconsistencia entre esta Política de Privacidad y cualquier otro documento, política, condición o comunicación de Piloo, esta Política de Privacidad prevalecerá en todo lo relativo al tratamiento, uso y protección de datos personales, sin perjuicio de la validez del resto de las disposiciones aplicables.
La presente Política de Privacidad permanecerá vigente mientras se encuentre publicada en el Servicio y resultará aplicable durante todo el período en que Piloo trate datos personales del Usuario, cualquiera sea la causa de dicho tratamiento. Sin perjuicio de la baja de la Cuenta, la eliminación del acceso al Servicio o la terminación de la relación entre el Usuario y Piloo, continuarán plenamente vigentes aquellas disposiciones de esta Política que, por su naturaleza o finalidad, deban subsistir, incluyendo, sin limitación, las relativas a: Conservación, bloqueo y eliminación de datos personales; Seguridad de la información y medidas de protección; Transferencias internacionales de datos; Compartición y divulgación de datos personales, en la medida necesaria para el cumplimiento legal o la protección de derechos; Derechos de los titulares de los datos y ejercicio de acciones; Intervención de la autoridad de control; y Ley aplicable y orden de prelación. La subsistencia de dichas disposiciones se limita estrictamente a los fines de cumplimiento legal, seguridad, auditoría, prevención de fraude y resolución de disputas, sin implicar un tratamiento de datos personales distinto o incompatible con lo establecido en esta Política.